在职场,沟通能力也是不可或缺的一项重要能力。跟上司沟通,跟同事沟通,跟下属沟通,跟客户沟通,无时无刻不在面临着沟通。网上关于沟通的技巧有很多,在这里不在一一列举。我只说两个比较关键的环节:听和说。

与人沟通,自然少不了听说。听到了什么,怎么反馈;说了什么,对方听明白了吗?这两点在沟通中非常重要。那么,该怎么说,怎么听呢?


一、该说则说,能少说不多说


避免口若悬河、滔滔不绝、废话连篇,尤其是在跟老板沟通的时候,少说废话,多说重点。关于工作的话题,最好直接一些,千万不要拐弯抹角,更不要找借口、推卸责任等等,老板绝对不喜欢这样的员工。

欧阳夏找经理签署文件,经理抓过文件匆匆忙忙的浏览,欧阳夏在他浏览的间隙无事可做,便主动搭话:“经理,您这个镇纸可真漂亮啊!”经理没有应声,欧阳夏忍不住看了眼经理,似乎他的注意力还在文件上,便再接再厉,“您的办公桌可真漂亮!”回应他的还是一片静默,就在他搜肠刮肚的找下一个话题的时候,经理拽过一支笔刷刷的在文件上签了字,将文件递给他的时候顺便指了指他旁边挂着的纸牌子,上面醒目的写着四个大字——“切莫闲谈”。


二、把话说到心窝里


说对方想听、喜欢它、愿意听的话,把话说到心窝里,由衷地赞美、真诚地祝福、发自内心的关心、说到对方的痛点等等,一定要说到对方心里,尤其是在面对客户的时候,这样对方才会认可你说的话,才能在不知不觉中接受你。

张主管是一个外企的中层,在业界素有“拼命三郎”之称。他常常是做成一件案子之后便组织大家听他讲述如何跟那些难缠客户们斗智斗勇的故事。常常听的大家瞠目结舌目瞪口呆,等到讲完,大家便要连连赞叹:“老大,你讲得太棒了。”“就是,真给咱们部门长脸!”“下次有机会教我们两招!”……可是好景不长,张主管就不爽了,毕竟山珍海味吃多了也会烦,夸来夸去就是这么两句,而且还有打哈欠说的,还有眼睛瞧着别处说的,这不是敷衍这是什么。等下次开会的时候,大家发现张主管的面部无表情,大家面面相觑不知道问题出现在哪里。小赵等到会后小声的说,“头,您的独家秘笈您看我整理的怎么样,书名我都想好了,叫《做张三郎一样的主管》,你觉的怎么样?”张主管笑的合不拢嘴,连连摆手,嘴上说:“哪里,哪里!”心里还是忍不住乐开了花,日后的工作中,对小赵也是照顾有加。


三、平等真诚地说


在跟同事沟通中,千万不要用命令、不容置疑的口气,要建议而不是命令,要赞美而不是讽刺。老板决定了你做什么事,而你能不能做成这件事,同事的支持也是很重要的。在跟同事说话时,要平等真诚,学会尊重他人,让人感到轻松、愉快,这样才会更愿意跟你交往。

特别是在跟下属沟通过程中,不要颐指气使,要控制住自己的情绪。


四、认真倾听并将你听到的反馈给对方


急切的想要让客户听自己介绍产品,而忘了先听对方的需求;很想抓住机会向上司表达自己,却忘了在日常工作中听懂他所说的公司理念和发展方向;想要与同事有深入的交流,以便更好的合作,却不知从何入手,忘了在平日里多倾听对方的声音,拉近距离。这样的场景在职场中并不少见,人们往往只关注自己,只关心自己,却忘了去了解、倾听别人。

对职场人来说,只有倾听,才能理解老板的意图;只有倾听,才能理解客户的感受,感知客户的需求;只有倾听,才能和同事做好交流沟通,才能合作共赢。

当然,倾听之后,你要确保你听到的跟对方想说的是一样的,那就需要反馈给对方,……你说的是这样的吗?听并不难,谁都可以做到,关键是你能听出来什么,这很重要。

总之,善于说,更要善于听,才能让你在职场如鱼得水。