有关教练技术中倾听 提问的二则案例

教练技术之提问技巧

    提出有效问题是有效聆听的最终阶段。
    所以，什么是“有效的问题”？
    一个有效的问题是简明的、清晰的、焦点集中的与主题相关的和有建设性的问题。
    但是一个有效的问题应该特别灵活的、中立的、能让对方自由回答的。
    一个有效的问题可能是有争议的，甚至是对立的，但是并不暗示着“正确”的答案。
    下面同样是关于提出有效问题的三个小贴士：
    问题提出后，员工会有思考时间：在所有有效倾听的过程中，短时间的沉默可以得到一个更加深思熟虑的答案。
    告诉他们敦轻敦重：“我的回答影响我的工作吗？”如果我不同意你的观点，你会受影响吗？”“我是不是正在做出一个决策？”“我的想法和我的工作有关吗？”
    之后，静静倾听他们所说的就已经足够了。
    问一些含糊的问题或顺藤摸瓜：如“我们看什么？”
    员工回答：“看XXX。”看管理者就接着问，“看XXX是看什么？”
    清晰目标，明确动机：问题紧紧围绕目标行进，如果回答偏离焦点，要灵活的重新聚集焦点。
    10个强而有力的教练问题：
    你想要的是什么？
    你想做的事情会为你带来什么？
    当你看到什么的时候，你就知道你已经实现了这个目标？
    别人如何知道你什么时候达成了目标？
    你想与什么人一起达成这个目标？
    是什么阻止这现在就达成这个目标？
    达成这个目标，将如何影响你的其它方面？
    你有什么资源现在就可以帮你达成目标？
    需要什么额外资源帮助你达成目标？
    你怎样才能达到你的目标？

领导与员工的沟通艺术

    您办公室的门总是敞开吗？
    清早，在正常工作开始之前，如果时间允许的话，最好先和几个员工交流一下，他们会在一整天都充满动力和创造力。但是不论怎样，你需要创造一个有动力的部门，如果不能天天执行，那就一周进行几次即可。
    在您自己工作的时间内，办公室的门是关的，但也有门敞开的时间，员工可以自由进出，和您交流，您将会从这样的一对一对话中获得很多有价值的信息。
您办公室的门有时是敞开的，但是没有人走进去，是吗？
    一项市场调查表明，90%以上的员工民意调查认为，他们可以提出有利于公司高效运转的好建议。但是，只有38%的员工认为他们的老板会对这些建议感兴趣。
    员工的抱怨更是如此。
    除非您让他们明白，您很欢迎他们的“打扰”——您可以告诉他们，您确实很希望倾听他们的意见。——如果您没有收到这些意见，那么您会成为一个很贫穷的经理人。
    当然，仅仅敞开门还是不够的，起身走到办公室外面，走到员工可以轻松找到您的地方（这就称为“流动管理”）。
    下面是使这些“偶遇”更有效的三个小贴士：
    积极地倾听：有时候，您会很着急地回到自己的工作，但只需耽误您几分钟的时间来倾听他们到底在说什么。
    逐步询问问题：如果您对其中的某一点不了解，就要大胆承认，不要装着事事都清楚的样子。
    既接受好消息又接受坏消息：如果员工认为您只希望“报喜不报忧”，那您就不会得到全面的信息。
    通过倾听，认真地对待及奖励员工，您会得到很有价值的观点。

教练技术之倾听的艺术

 
    我们在学校里花很多时间来学习怎样“交流”和“表达我们自己”。但是，有谁学过怎样倾听吗？这是管理者至关重要的技巧，尤其对那些通过教练管理员工的管理者更为重要。
    如果您事先定了开会或谈话的时间，确保在员工到来之前准备好你应该准备好的内容。为确保万一，你可以事先看一下员工的个人档案，拨一两个电话，确定所需要讨论的事情——无论什么时候开始。当员工到来时，放下手中的所有事情，全身心地投入倾听。
    用眼神交流，这样回传达您的兴趣和诚意，并且会获得大量关于员工的感受和他们对公司理解程度的信息。
    一定要听完再表态。如果您一直在想：“我知道你将要说什么”，那么请一定要控制自己，要有耐心，全身心地倾听，不要有打断对方说话的念头。不要忽视情感因素，要接受并且核实：“仿佛你很生气，小李，告诉我为什么。”
    可以保持沉默——但是不要用沉默当挡箭牌，沉默带有威胁意味，但是一个表示正在思考的停顿，表明了你对员工的尊重，同时也更精确地得到了员工的反应。
    下面是关于有效倾听的三个小贴示：
    接受：你需要倾听才能理解，静静地倾听、等待，不要假设。如果需要的话，要做笔记，集中精力倾听（并不是你下一步要说什么或是做什么）。
    回应：对你听到的内容加以思考，从中提取关键词，集中在一个有架构性的方向，如果需要的话，仍需提问，倾听是灵活的。
    复述：复述员工的事实陈述，来确认你的理解和获得的信息的正确，给员工一个阐明的机会。
    有效倾听仅仅是一个简单的工具，一旦你听了，并且理解了，一定要有回应。如果你认为员工观点错误，可以指出来。如果你不回应的话，谈话会很快停止。